今年以來，羅定市政務服務和數(shù)據(jù)管理局立足機構(gòu)改革后新職責新使命，堅持以黨建為引領，以數(shù)字政府建設為依托，注重數(shù)字技術(shù)賦能和服務模式創(chuàng)新雙輪驅(qū)動，全面加快政務數(shù)字轉(zhuǎn)型，借數(shù)字創(chuàng)新為減負賦能，以服務多元化為服務加碼，推動政務服務更好辦更易辦，助推全市政務服務、營商環(huán)境再升級、再優(yōu)化。

    強化數(shù)字賦能，扎實推進“高效辦成一件事”

    “現(xiàn)在辦事效率越來越高、服務越來越好沒想到兩個小時不到就能拿到手。”近日，在羅定市行政服務中心取得普通貨運運輸車輛《道路運輸證》和道路貨物運輸經(jīng)營許可的林先生十分驚訝。

    10月29日上午，林先生在羅定市行政服務中心綜合窗口工作人員的輔導下通過政務服務網(wǎng)“高效辦成一件事”服務專區(qū)同時申報普通貨運運輸車輛《道路運輸證》和道路貨物運輸經(jīng)營許可，市交通運輸局后臺審批人員收到辦證申請當天完成審批并出證。

    今年以來，我局立足企業(yè)群眾需求,把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手,以數(shù)據(jù)賦能政務服務，大力推動服務從“能辦”向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變,采取“線上+線下”雙軌并行,線上僅需登錄“廣東政務服務”網(wǎng),實行一次申報、系統(tǒng)推送、數(shù)據(jù)共享復用一次申報即可,無需在不同系統(tǒng)間多次申請，實現(xiàn)跑次數(shù)為零。線下通過我市行政服務中心綜窗“一窗辦理”,提供全流程、精細化、保姆式幫辦代辦及線下申報服務,實現(xiàn)“一表申請、套材料、一次提交、限時辦結(jié),兩證核發(fā)”,辦理時限由20個工作日壓縮到1個工作日,提交材料由原來的 15 項減少到目前的9項，服務效能大幅提升。

    強化模式創(chuàng)建，拓展政務服務“多元化”

    窗口改革提效能。建設特色窗口,立足“減窗口、減人員、優(yōu)流程、增效能”，推動窗口整合。設立“社稅聯(lián)辦”專窗，打破社保、稅務部門的空間距離，解決企業(yè)群眾辦理社稅業(yè)務經(jīng)常在不同業(yè)務窗口“兩頭跑”、“多次跑”問題，實現(xiàn)社保繳費“一窗聯(lián)辦、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、只跑一次”。設立水電氣網(wǎng)絡綜合窗口，將用水、用電、用氣、網(wǎng)絡報裝的四份申請表整合為一張表，實現(xiàn)“一次辦”多件事和“一站式”服務，最大程度滿足群眾的多樣化、多場景辦事需求，有效破解了等待時間長、群眾辦事多部門跑等問題，實現(xiàn)由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變。服務多元拓渠道。堅持傳統(tǒng)服務與數(shù)字服務創(chuàng)新融合，大力推進數(shù)據(jù)資源賦能政務服務，通過掌上辦、智能辦、窗口辦、自助辦等線上線下多渠道融合互補，傾力打造便利化、全天候服務，推動政務服務更好辦更易辦。深化線上線下“網(wǎng)廳融合”，以“線上入一網(wǎng)、線下到一門”的線上線下并行方式提供服務，政務網(wǎng)開設“一件事”專區(qū)，政務大廳設置“一件事”綜窗，“一件事一次辦”主題服務事項72個，讓事項辦理無縫銜接，滿足企業(yè)群眾多樣化辦事需求，“一件事”在云浮市一體化公共服務平臺辦理941件。建成了市鎮(zhèn)村三級政務服務體系，構(gòu)建“一中心+N園(區(qū))+N站（點）”政務服務矩陣，建立幫辦代辦機制延伸到21個鎮(zhèn)（街）、園區(qū)，實現(xiàn)幫辦代辦可辦事項322項，實現(xiàn)政務服務向基層延伸、向周邊延伸。實現(xiàn)“粵智助”政府服務自助機覆蓋21個鎮(zhèn)街和336個行政村，覆蓋率100%，可辦事項294項。在市行政服務大廳設有19臺自助服務區(qū)自助終端機，實現(xiàn)政務服務7×24小時“不打烊”，為群眾企業(yè)辦事提供更大便利。