為進(jìn)一步推動(dòng)羅定市政府2024年度民生實(shí)事項(xiàng)目順利實(shí)施、按期完成，12月4日，羅定市人大常委會(huì)副主任陳琦一行到泰德天潤(rùn)廣場(chǎng)及鵬泰超市進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查組對(duì)羅定市市場(chǎng)監(jiān)管局2024年民生實(shí)事中“提升市場(chǎng)綜合監(jiān)管水平”相關(guān)落實(shí)情況表示充分的肯定。今年以來(lái)，該局下屬單位羅定市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境，著力服務(wù)惠民生，釋放消費(fèi)潛力、推動(dòng)維權(quán)共治，助力我市民生實(shí)事工作譜寫新華章。

　　一是優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力。引導(dǎo)知名街區(qū)（商圈）、餐飲店、電商平臺(tái)和品質(zhì)化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開展放心消費(fèi)承諾活動(dòng)。重點(diǎn)發(fā)展消費(fèi)人群較為集中的行業(yè)領(lǐng)域，如大型商場(chǎng)超市、商業(yè)集中區(qū)、各行業(yè)排頭兵單位和龍頭企業(yè)等參與放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)。今年6月份，我市新增“放心消費(fèi)承諾單位”61家、“線下無(wú)理由退貨承諾店”21家，超額完成云浮市下達(dá)的“雙承諾”任務(wù)數(shù)。截至目前，全市共參與“放心消費(fèi)承諾”活動(dòng)199家和“線下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)123家,相關(guān)經(jīng)營(yíng)者信息已先后報(bào)送至廣東省消委會(huì)進(jìn)行全省集中公示和宣傳。我市消保中心工作人員不定期到參加放心消費(fèi)“雙承諾”的單位檢查落實(shí)情況。

　　二是強(qiáng)化合法消費(fèi)維權(quán)，提升處置效能。積極暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，認(rèn)真做好12345和12315等平臺(tái)投訴舉報(bào)件。依托“全國(guó)12315平臺(tái)”，持續(xù)優(yōu)化工作流程，協(xié)同各轄區(qū)鎮(zhèn)街提高維權(quán)服務(wù)水平。2024年以來(lái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、來(lái)函、來(lái)訪等多途徑接收消費(fèi)者各類訴求事項(xiàng)1250件，其中咨詢372人次，投訴887件，舉報(bào)296件，辦結(jié)1241件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失68萬(wàn)元，“投訴按時(shí)辦結(jié)率”和“舉報(bào)按時(shí)核查率”保持在100%；并深入分析研判消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和維權(quán)難點(diǎn)，開展消費(fèi)警示和消費(fèi)教育，引導(dǎo)群眾理性消費(fèi)、合法維權(quán)，著力營(yíng)造高品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。

　　下一步，羅定市市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)加大宣傳力度，圍繞商品消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、新消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，大力引導(dǎo)知名街區(qū)（商圈）、餐飲店、電商平臺(tái)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和其他單位加入放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)，積極落實(shí)相關(guān)工作部署，為更好激發(fā)消費(fèi)活動(dòng)，提升我市消費(fèi)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展而努力。（鐘群舒）

圖為2024年民生實(shí)事專項(xiàng)工作檢查現(xiàn)場(chǎng)